FAQ
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资质与品牌类Q1：你们是正规旅行社吗？资质齐全吗？A：我们是同程旅行（0780.HK）官方授权的福建同程国际旅行社泉州营业部，具备正规旅行社经营资质，可签订旅游合同、开具正规发票，安全可查、实力保障。Q2：同程旅行是什么平台？A：同程旅行是香港联交所主板上市企业，中国领先休闲旅游服务平台，年服务人次超20 亿，用户规模超2.53 亿，全国资源直采、售后体系完善。Q3：你们是泉州本地门店吗？A：是的，我们立足泉州、深耕闽南，更懂本地出行需求、世遗文化与闽南习惯，服务更贴合、更省心。产品与线路类Q4：你们主要做哪些旅游产品？A：主营：周边游、国内游、出境游、港澳游、私人定制、企业团建、自由行、康养慢游、亲子研学、小包团，全品类一站式服务。Q5：可以私人定制行程吗？A：可以。支持家庭、情侣、朋友、企业专属定制，天数、景点、住宿、用餐、交通均可自由调整，100% 按需求规划。Q6：企业团建可以做吗？能对公开票吗？A：可以。专业承接企业团建、年会旅游、员工福利、商务考察，提供专属方案、成团保障、对公可开票，已服务安踏、建行、美的等众多知名企业。Q7：有没有适合中老年人的行程？会不会很累？A：有专属康养慢游、夕阳红纯玩团：节奏舒缓、不赶行程、休息充足、全程陪护，路线平缓、住宿舒适、餐食合口，适合长辈出行。Q8：行程有没有购物点？会不会强制消费？A：我们主打纯玩无购物、无强制消费、无隐形套路，所有项目明码实价、提前列明，透明放心。价格与费用类Q9：价格为什么有高有低？怎么保证性价比？A：我们直连景区、酒店、车队、地接，省去中间商差价，定价透明、一价全包，同等品质价格更优，同等价格体验更好。Q10：团费一般包含哪些？不包含哪些？A：包含：行程内门票、交通、住宿、餐食、导游、保险；不含：个人消费、自费项目、单房差、出入境杂费（具体以合同为准）。Q11：小孩、老人怎么收费？A：根据身高、年龄、床位、门票政策核算，可提供儿童价、老人优惠价，提前告知即可精准报价。服务与保障类Q12：你们提供哪些服务？A：一站式全程服务：咨询→规划→签约→票务→住宿→导游→售后一条龙；一对一顾问、持证导游、途中跟进、售后兜底。Q13：导游是正规持证吗？A：全部配备持证专业导游，经验丰富、讲解细致、服务耐心，熟悉当地民俗与景点。Q14：出行安全怎么保障？A：选用正规资质车队、合规酒店、成熟安全路线，含旅游意外险，全程专人对接，突发问题快速处理。Q15：临时有事可以退改吗？A：按合同条款执行，提前沟通可协助退改、改签、延期，合理诉求快速响应。预订与出行类Q16：怎么报名预订？需要什么材料？A：线上咨询 / 到店报名→确认行程→签订合同→支付费用→提供身份证 / 护照等材料→出行通知→开心出发。Q17：需要提前多久预订？A：周边游提前 3–7 天，国内游提前 7–15 天，出境 / 旺季建议提前 30 天以上，便于锁定资源与优惠。Q18：单人出行可以安排拼房吗？A：可以，尽量安排同性拼房；如不愿拼房，需补单房差。售后与投诉类Q19：行程中出现问题怎么办？A：24 小时客服全程对接，第一时间协调处理，保障旅途顺利。Q20：行程结束后不满意如何处理？A：我们提供完善售后，出行提醒、途中回访、诉求快解，合理问题积极妥善解决。企业客户专属Q21：企业团建可以定制哪些内容？A：可定制拓展活动、主题团建、会议安排、年会行程、福利旅游，可按人数、预算、天数量身打造。Q22：大型团队能接待吗？A：可以，具备大团成熟接待经验，统一调度、食宿标准一致、全程精细化服务，安全有序。Q23：可以提供合同与正规发票吗？A：可以，签订正规旅游合同，提供增值税普通 / 专用发票，流程规范、对公放心。中老年客户专属Q24：行程节奏快吗？会不会爬山走路很多？A：中老年线路慢节奏、少徒步、多休息，优先平坦路线、代步工具，不赶场、不劳累。Q25：住宿安静干净吗？吃饭合口吗？A：优选安静、舒适、低楼层酒店；餐食清淡、卫生、易消化，可根据需求调整。Q26：一个人报名安全吗？有人照顾吗？A：安全。导游与管家全程照料、贴心陪护，团友互助，单人出行也安心。